La pesadilla de la compra online que salió mal: el producto no es lo que esperabas, está dañado o nunca llegó. Te sientes estafado e impotente. Pero la ley te respalda con derechos que las tiendas preferirían que no conocieras. Es hora de convertirte en un consumidor empoderado.
Muchas tiendas en línea cuentan con que el consumidor desconozca sus derechos y se rinda ante la frustración. Pero la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) te respalda.
Tus Derechos como Consumidor Digital (Que las Tiendas Esperan que no Conozcas)
La próxima vez que tengas un problema, recuerda que la ley está de tu lado. Estos son tus derechos fundamentales, según la PROFECO :
- * Derecho a la Información Clara y Veraz: El vendedor está obligado a proporcionar su domicilio físico, teléfono y datos de contacto, así como el costo total del producto.
- * Derecho a la Confidencialidad y Seguridad: La tienda debe proteger tus datos personales y financieros. El sitio debe contar con seguridad, como el candado SSL.
- * Derecho a la Garantía: Por ley, cualquier producto tiene una garantía no menor a 90 días.
Y ahora, los dos derechos que cambian el juego:
EL DERECHO SECRETO #1: El Derecho de Revocación (o de Arrepentimiento).
Según el Artículo 56 de la LFPC, tienes el derecho de cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar una justificación y sin ninguna penalización. Simplemente porque te arrepentiste. La tienda está obligada a reintegrarte tu pago.
EL DERECHO SECRETO #2: El Derecho a la Bonificación o Compensación.
Si el proveedor incumple (producto defectuoso, no cumple con la calidad, no respeta la fecha de entrega), el Artículo 92 TER de la LFPC establece que tienes derecho no solo a la devolución de tu dinero, sino a una bonificación o compensación no menor al 20% del precio pagado.
«Tienes 5 días para arrepentirte de tu compra online y cancelarla sin penalización. Es tu derecho según el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.»
Guía Paso a Paso: Cómo Hacer Valer tus Derechos y Ganarle a la Tienda
Saber tus derechos es el primer paso. Hacerlos valer es el siguiente. Sigue este proceso :
- * Contacta al Proveedor Directamente: Intenta resolver el problema por sus canales de atención. Documenta toda la comunicación (correos, capturas de pantalla).
- * Utiliza Conciliaexprés: Si el proveedor está registrado en este programa de PROFECO, es la vía más rápida para una conciliación telefónica inmediata.
- * Presenta una Queja Formal en PROFECO: Si lo anterior no funciona, escala el caso. Puedes hacerlo en línea a través de Concilianet o presencialmente en una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
Para cualquier duda, llama al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722. No dejes que la frustración te gane.
(Con información de
