Si alguna vez has salido de una tienda como Walmart o Sam’s Club y te detuvieron para revisar tu ticket de compra, debes saber que esta práctica es ilegal. La Profeco ha sido clara sobre el tema y la justicia ya ha fallado a favor de los clientes denunciantes, porque según dicta la ley, ningún comercio tiene derecho a molestarte después de haber pagado, y hacerlo puede ser motivo de sanción.
La Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, solicitó de manera formal a las tiendas de autoservicio y departamentales que dejen de revisar los comprobantes de compra de sus clientes. “Esta práctica constituye un acto de molestia injustificado“, advirtió Profeco, ya que va en contra del artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cabe destacar que El llamado de la Profeco también fue dirigido especialmente a tiendas de autoservicio, incluyendo miembros de la ANTAD y otras cadenas que aplican esta práctica.
Caso de demanda a Sam´s Club que falló a favor del cliente
En 2024, la Suprema Corte confirmó una multa de 200,000 pesos contra Sam’s Club en Nezahualcóyotl, Estado de México. ¿La razón? Un cliente denunció que fue retenido tras pagar, solo para cotejar productos con el ticket. La Profeco intervino y la sanción fue ratificada.
Esta resolución demuestra que los consumidores sí pueden defenderse y hace respetar sus derechos más simples. “Cuando el consumidor paga los productos al proveedor, adquiere la propiedad de los mismos“, aclaró la Profeco, por lo que no pueden someterse a revisiones que vulneren su libertad o integridad.
La ley protege al consumidor: por qué es ilegal que revisen tu ticket de compra y dónde denunciar
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe “acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro”. Esto significa que revisar tus tickets sin justificación legal es una violación directa a tus derechos.
Profeco también recuerda que todos los establecimientos deben entregar comprobantes de compra. Si una tienda no lo hace, puedes reportarlo. Para denunciar, llama al 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o escribe a denunciasprofeco@profeco.gob.mx. La Profeco está para protegerte y asegurar justicia en tus compras.
(Con información de Cronista)
