Digitalizará el municipio de querétaro 140 trámites y servicios municipales en una nube unificada, con el objetivo de optimizar procesos, mejorar la atención ciudadana y generar ahorros presupuestarios, a partir del 2025, informó Gonzalo Álvarez Zerecero, Secretario de Innovación y Tecnología del Municipio de Querétaro.
“Estamos trabajando en un proyecto que llamamos una nube unificada, donde se centralizarán estas aplicaciones para ofrecer un mejor servicio al ciudadano”, explicó el funcionario. Este esfuerzo incluirá la migración de aplicaciones existentes y el desarrollo de nuevas herramientas digitales para garantizar la retroalimentación continua con los usuarios, además de la firma remota de trámites a través del celular, evitando desplazamientos innecesarios.
Álvarez Zerecero detalló que los ciudadanos podrán recibir notificaciones vía WhatsApp, mensajes de texto o llamadas automatizadas sobre el estatus de sus trámites.
“El ciudadano sabrá en todo momento en qué etapa está su solicitud y recibirá confirmaciones, incluso con fotografías, una vez que el servicio sea atendido con éxito”, señaló.
El plan también contempla una nueva suite de aplicaciones móviles que integrará servicios como la atención a través del 070 y chatbots con inteligencia artificial. Dijo que este esfuerzo de digitalización se realiza en coordinación con otras dependencias municipales, como la Secretaría de Atención Ciudadana, y busca mejorar tanto los servicios internos como la experiencia de los ciudadanos.
En cuanto al presupuesto, el titular mencionó que para 2024 se mantendrá un tope similar al de 2023, que fue de aproximadamente 40 millones de pesos. Actualmente, el municipio ya utiliza plataformas de proveedores como AWS, Google y Microsoft, y busca reducir costos operativos al trasladar más aplicaciones a la nube.
“Estimamos ahorrar alrededor de 6 millones de pesos gracias a la eficiencia de los servicios en la nube, recursos que podrían destinarse a proyectos innovadores”, puntualizó.
