Este día se registró la queja número siete del año respecto a cancelaciones de conciertos y presentaciones en la Procuraduría Federal del Consumidor a causa del show de Bricos Dieras, que se presentaría el 8 de diciembre pero que no se llevó a cabo y tampoco se efectúo reembolso.
Violeta Romo llevó los documentos necesarios a la Profeco Región Caribe, en Cancún, y realizó su queja que quedó registrada como PFC.QUR.B3/000253-2024, en donde se asentó que se le debe 10 mil 072 pesos por parte de la empresa Sonora Ticket, SA De CV, que fueron los responsables del evento de Brincos Dieras que no se realizó.
“Decido como última consecuencia llegar a Profeco porque no tengo respuesta por parte de nadie ante la devolución de mi dinero, no existe boletera que me responda por el show de Brincos Dieras, tampoco la empresa de publicidad o un teléfono o un correo, no hay ninguna comunicación con nadie, entonces son seis boletos que se compraron y necesito la devolución de mi dinero”, explicó la afectada.
Contó que realizó su queja sin mayor inconveniente y posteriormente le otorgaron un expediente y una próxima cita para darle continuidad a la queja.
“De manera particular no me fue difícil porque yo contaba con todos los documentos digitales, hay que imprimirlos para poder evidenciar el asunto de mi queja, también facilité mi correo electrónico en me enviaron la aprobación del pago de los boletos, lo esencial es la razón social de la boletera o de la persona moral a la que se levantará la queja y de ahí todo tiene que venir en dos juegos de copias o hasta tres juegos”.
Comentó que cualquier persona que ha sido afectada tiene derecho a ejercer su queja incluso si su boleto es general o VIP, ya que por experiencia propia, describe que es desesperante no encontrar a nadie que le de respuestas.
Por su parte Israel Malacón Osuna, director de Profeco Zona Caribe, señaló que de 2023 a 2024 se ha registrado un aumento en el número de quejas en contra de conciertos cancelados en la ciudad, comentó de seis casos, previo a la queja de Violeta Romo este día, es decir que en enero hay siete quejas hasta el momento.
“En relación a las cancelaciones de los conciertos, como autoridad administrativa es importante y lo hacemos de manera respetuosa en nuestros exhortos que la población consumidora que de forma abierta presuma una transgresión a sus derechos, como parte consumidoras, vengan a nuestra oficina a recibir asesoría acompañamiento y de ser necesario la admisión de una queja formal en contra de un proveedor”, dijo.
En 2023 se registró un total de 27 casos de quejas en todo el año, los siete casos de enero de 2024 representan el 25 por ciento de lo alcanzado en 12 meses.
“En el 2023 recibimos 27 quejas con motivo de cancelaciones de conciertos, en lo que va de este 2024 a través de los exhortos respetuosos que hacemos con los medios de comunicación y de las redes sociales de la Profeco, tenemos seis quejas presentadas en este año”.
En este año las quejas que han entrado son cinco para la empresa Red Voucher Systems SA De CV, del concierto de Amanda Miguel, otra de Etk Boletos SA de CV, de Eticket.com con el evento de María Becerra y ahora Brincos Diera con Sonora Tickets.
“¿Qué les pido a las partes consumidoras cuando van a presentar su queja?, una identificación oficial y el documento que acredita la relación contractual con la parte proveedora que es el ticket que le entregue el proveedor o la póliza de garantía según el caso que le entrega el proveedor al consumidor para acreditar que hubo una compra o la adquisición de un bien o servicio básicamente”.
“Con estos dos documentos estoy en posibilidades de admitir una queja”.
Se ha hecho una invitación a todas las personas que hayan sentido que son parte de un delito o que no les hayan hecho la devolución en el caso conciertos cancelados en Cancún, el número que se ha facilitado es 998 887 6497, desde donde se asesorará a los usuarios, dijo el director de Profeco.
